O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) está atendendo à crescente demanda por revisão e obtenção da segunda via da conta de água em seus postos de atendimento presencial. Os clientes que não receberam a fatura podem acessar a loja virtual ou entrar em contato por e-mail para solicitar a segunda via, enquanto aqueles que identificarem possíveis erros de leitura podem pedir uma revisão da conta, fornecendo informações detalhadas por escrito ou enviando uma foto do hidrômetro. O tempo de correção e resposta pode levar de sete a dez dias úteis.
Para atender à demanda, o Dmae estendeu o horário de atendimento no posto comercial do Centro até as 17h30min, uma hora a mais do que o horário anterior. Além disso, aos sábados, uma equipe interna realiza um mutirão para responder às solicitações recebidas por e-mail. O diretor-geral do Dmae, Maurício Loss, tranquilizou os usuários afirmando que todas as reclamações serão atendidas e que, se houver erros nas contas, uma nova fatura será emitida, sem juros e com uma nova data de vencimento.
É essencial que os usuários verifiquem seus hidrômetros para garantir que a leitura mais recente do consumo de água esteja correta. Os quatro últimos números pretos do equipamento devem ser comparados com os números indicados na conta. Caso o número atual no hidrômetro seja menor do que o indicado na fatura, é necessário solicitar uma revisão ao Dmae. O departamento explicou que a leitura dos hidrômetros é feita por uma empresa terceirizada, que às vezes enfrenta dificuldades em algumas áreas ou encontra problemas como hidrômetros embaçados. A empresa já foi notificada pelo Dmae em relação ao grande número de usuários que não receberam a conta.
O Dmae informou aos usuários que a nova conta de água apresentará um visual diferente, com a nova logomarca do departamento no canto superior esquerdo. Além disso, a palavra “ramal” foi substituída por “imóvel” para facilitar a compreensão do número de cadastro junto ao Dmae. As contas também passaram a ser enviadas com o nome do titular. O atendimento presencial está disponível em três postos: Centro, Leste e Norte. Mais informações podem ser obtidas por telefone ou WhatsApp através dos números disponibilizados pelo Dmae.
