Um consumidor recentemente enfrentou problemas ao tentar trocar uma camiseta na loja Adidas Store, localizada no Shopping Praia de Belas, em Porto Alegre. Isso ocorreu porque, após a primeira lavagem, o produto apresentou desbotamento, caracterizando um defeito de fabricação. No entanto, ao dirigir-se à loja para efetuar a troca, o cliente foi informado de que deveria entrar em contato pelo site e passar por uma avaliação remota antes de prosseguir com a substituição do item. Apesar de estar dentro do prazo de garantia e da legislação de defesa do consumidor, que estipula até 90 dias para a troca de produtos com defeito, o consumidor foi impedido de resolver o transtorno, e a loja se negou a realizar a troca.
De acordo com o Procon, essa prática, que dificulta a troca de produtos com defeito no momento da compra em lojas físicas, pode ser considerada abusiva. O consumidor, ao adquirir um produto com falhas de fabricação, tem o direito garantido por lei de realizar a troca ou devolução diretamente no estabelecimento comercial. O Porto Alegre 24 Horas entrou em contato com o Procon Municipal da capital, Wambert de Lorenzo, e recebeu a seguinte nota:
“Tendo sido a compra efetuada em loja física e a necessidade de troca ter sido gerada por defeito do produto, recusar a troca no local de compra, forçando o consumidor a buscar outros meios remotos para efetuar a troca, pode ser considerado prática abusiva”.
O portal também tentou contato com a loja para uma resposta, mas até a publicação desta reportagem, não obteve retorno.
