O telefone 190 da Brigada Militar em Porto Alegre alcançou desempenho recorde: cada minuto é registrado um chamado, segundo dados do Copom. Entre abril e setembro de 2025, o sistema recebeu 268.990 ligações, o que corresponde a 44.832 atendimentos mensais, 1.494 diários e 62 por hora, com expectativa de crescimento nos meses de maior movimentação.
O tenente-coronel PM Cristiano Moraes destacou que o tempo de espera foi praticamente zerado. “O atendimento é imediato, em até dez segundos, e todas as chamadas são gravadas, permitindo auditoria e acompanhamento do fluxo de atendimentos”, explicou.
O tempo de chegada das equipes ao local das ocorrências caiu aproximadamente 80%, impulsionado pela reestruturação do Copom, pelo reforço de viaturas e pela atuação da Força Tática e motos de patrulha. Apesar disso, em horários de alta demanda, o tempo de resposta pode variar conforme a disponibilidade de equipes.
A melhoria do sistema ocorreu após o incêndio na Secretaria de Segurança Pública, quando o serviço precisou ser transferido para unidades descentralizadas. Hoje, com todas as operações centralizadas no Copom, é possível planejar, coordenar e monitorar de forma mais eficiente os chamados, garantindo agilidade e segurança à população.
BM.
