Muitos conflitos surgem de mal-entendidos, falta de clareza ou ausência de diálogo. Quando as pessoas se dispõem a ouvir e a expressar seus sentimentos, necessidades e expectativas de forma respeitosa, as chances de resolver problemas aumentam muito.
O segredo está em comunicar-se com empatia, sinceridade e respeito, sem medo de expor vulnerabilidades, mas também sem agressividade. Pratique mais a Comunicação Não Violenta (CNV). Essa abordagem ajuda a construir diálogos mais empáticos, respeitosos e eficazes. Aqui estão algumas dicas para aplicá-la no dia a dia:
1. Observe sem julgar
Em vez de fazer suposições ou críticas, descreva os fatos de maneira neutra.
✅ “Notei que você não respondeu meu e-mail sobre o projeto.”
❌ “Você sempre ignora minhas mensagens!”
2. Expresse seus sentimentos
Diga como determinada situação te faz sentir, sem acusar o outro.
✅ “Fiquei preocupado quando não recebi seu retorno.”
❌ “Você me desrespeitou ao não responder.”
3. Identifique suas necessidades
Explique o que está por trás do seu sentimento para que a outra pessoa compreenda sua perspectiva.
✅ “Preciso de respostas rápidas para conseguir cumprir o prazo.”
❌ “Você nunca colabora!”
4. Faça pedidos claros e realizáveis
Em vez de exigir ou impor, formule pedidos objetivos e respeitosos.
✅ “Você pode me responder até o fim do dia?”
❌ “Quero que você se importe mais comigo!”
5. Pratique a escuta ativa
Demonstre interesse genuíno pelo que o outro diz, sem interromper ou formular respostas enquanto a pessoa fala.
6. Evite generalizações e culpa
Palavras como “sempre”, “nunca” e “todo mundo” podem soar injustas e provocar reações defensivas.
7. Reforce o diálogo com empatia
Coloque-se no lugar do outro e tente compreender seu ponto de vista antes de responder.
A CNV não significa evitar conflitos, mas sim abordá-los de forma mais respeitosa e produtiva. Quando aplicada com sinceridade, pode transformar relações e resolver desentendimentos com mais leveza.
Texto: Marília Mariano
