No primeiro mês do ano, as ligações por engano ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) chegaram a 20% dos chamados na Capital. Das 20.475 solicitações, 4.068 foram por engano, segundo motivo mais comum dos contatos telefônicos.
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“Em muitos casos, as pessoas ligam para o 192, mas na verdade querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar”, explica a enfermeira do Núcleo de Educação Permanente, Dinorá Cenci. O alto índice é um constante desafio para as equipes de regulação e da assistência.
Das solicitações feitas em janeiro, apenas 45% viraram atendimentos, chegando a 9.207. Os outros 55% dividiram-se em ligações por engano (20%), pedidos de informações fora do contexto de urgência e emergência em saúde (15,80%), ligações interrompidas (9,80%), trotes (3,44%), chamadas repetidas – quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato – (2,84%) e fora da área de abrangência do Samu (2,65%).
Ao entrar em contato com o serviço, é importante saber que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.
Aplicativo – Desde dezembro, é possível acionar o serviço por aplicativo no celular denominado Chamar 192, disponível nos sistemas Android ou IOS. Após baixar o aplicativo, a pessoa deve fazer um cadastro informando os dados solicitados, que ficarão à disposição da telefonista para ligações futuras, agilizando o atendimento. O aplicativo oferece ainda a opção de escolha caso o chamado seja para outra pessoa.
Saiba como utilizar o Samu de forma correta:
- Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado para o 192.
- Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.).
- Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida.
- Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
- Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga os conselhos do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
- Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.
Números de emergência:
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192
