Nesta terça-feira (3), o retorno dos atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Porto Alegre foi marcado por uma nova queda no sistema digital, apenas alguns dias após a conclusão de uma modernização tecnológica que havia deixado serviços essenciais fora do ar. A previsão de retomada dos atendimentos na capital gaúcha era para segunda-feira (2), mas o atendimento foi adiado devido ao feriado municipal de Navegantes.
A instabilidade gerou filas nas agências e dificuldades de acesso para segurados que dependem do atendimento presencial e dos canais digitais.
Retomada após Paralisação Técnica
Os atendimentos do INSS foram oficialmente retomados nesta terça-feira (3), após uma manutenção prolongada nos sistemas que havia interrompido o funcionamento do aplicativo Meu INSS, do site e da Central de Atendimento 135. A atualização, conduzida pela empresa de tecnologia pública Dataprev, foi apresentada pelo instituto como um esforço para trazer mais estabilidade, segurança e capacidade para futuras melhorias. Apesar disso, em todo o país, usuários relataram lentidão e dificuldades pontuais no acesso, especialmente em serviços que envolvem reconhecimento biométrico.
Logo cedo nas agências de Porto Alegre, segurados formaram filas para resolver pendências como desbloqueio de empréstimos consignados, agendamentos e outras solicitações que não puderam ser concluídas durante a paralisação dos canais digitais. Muitos que buscaram atendimento presencial comentaram sobre problemas ao tentar usar o aplicativo Meu INSS — com mensagens de erro durante processos simples, como reconhecimento facial e consulta de serviços. * (referência geral de relatos de usuários em filas e dificuldade com o app)
Serviços Disponíveis e Pendências
Embora a maioria dos serviços tenha sido reativada, algumas funcionalidades ainda não estavam operando de forma plena no início desta semana. Entre elas, o simulador de aposentadoria permanece indisponível e deve voltar ao ar apenas nos próximos dias, conforme comunicado do próprio instituto. Por outro lado, tanto o atendimento presencial quanto os canais remotos básicos — como a Central 135 — estão acessíveis aos segurados.
Expectativa e Monitoramento
Especialistas em tecnologia da informação do INSS e da Dataprev acompanham o desempenho dos sistemas durante toda a semana, em meio à expectativa de alto volume de acessos. A recomendação para quem enfrentar lentidão ou erros persistentes é tentar novamente em horários de menor movimento e, quando possível, buscar atendimento presencial para demandas urgentes.
