A Empresa de Transporte Coletivo Viamão anunciou, nesta quarta-feira (11), o lançamento do Chat de Horários, nova ferramenta digital que passa a integrar seus canais de atendimento aos passageiros. A novidade já está disponível e foi desenvolvida para tornar a consulta de horários, linhas e itinerários ainda mais simples, rápida e intuitiva.
Com funcionamento 100% online e disponível 24 horas por dia, o Chat de Horários permite que o passageiro converse com um assistente virtual, fazendo perguntas de forma natural, como se estivesse em um aplicativo de mensagens. A ferramenta responde com informações detalhadas sobre horários por linha e dia da semana, itinerários completos com visualização em mapa, além de filtros por via ou eixo quando a linha possui mais de um trajeto.
A busca da ferramenta, desenvolvida com inteligência artificial (IA), facilita o acesso às informações mesmo quando o usuário não sabe o nome exato da linha. O sistema também identifica quais horários contam com veículos equipados com plataforma elevatória, reforçando o compromisso da Empresa Viamão com a acessibilidade.
O novo chat pode ser utilizado por usuários dos sistemas municipal e metropolitano que conectam Viamão, Porto Alegre e Região Metropolitana. A tecnologia está disponível no site www.empresaviamao.com.br, no menu Horários, em Chat de Horários, ou diretamente pelo endereço chat.empresaviamao.com.br/web.
Para o diretor-presidente da Empresa Viamão, Leonel Bortoncello, a iniciativa representa um passo importante na modernização dos serviços. “A novidade faz parte da nossa estratégia de digitalização e inovação, com foco em ampliar a acessibilidade e aproximar ainda mais a empresa dos passageiros. Queremos oferecer soluções práticas, modernas e de qualidade, utilizando a tecnologia como aliada para melhorar a experiência de quem utiliza o transporte coletivo diariamente”, destaca Bortoncello.
